Acts of good, little things can make the difference / Jótettek, apró dolgok, amelyekkel különbség...

I had yesterday the cutest dialog with a bank officer from call center, ok, usually I don’t answer these calls, or if I do, I quickly solve them, saying that I don’t have time. I cannot be always kind, although I try to be so. But yesterday I had an inner calling and was in a really good mood. With smile on my face, I answered gently and kind voice.

The dialog was short, but I swear I was kind. Please note, that in brackets I put my unworded thoughts. My banking philosophy is like: Strech as much as your cover allows. ( it is a Hungarian proverb)

“Hello, Mrs. Porzsolt Ágnes Mária (definitely was hard to spell for a Romanian, but I am used with it), we have some offers specially for you, we would like to present for you.”

“Ok, let’s see, I am listening. (eyes rolling up and down, smiling, as I already forsee the outcome of this dialogue)”

“Please understand that in order to give you the best service, our calls will be recorded.”

“Oh, fine, it is ok for me. (I feel like a star, giving interview, and in the centre of attention, which does not happen often)”

“Would you like to have a credit in the near future? Would you like to buy something more expensive?

”(yep, I would indeed, but for the moment I don’t want to) No.”

“Ok, there is the possibility to have a shopping card. (meanwhile…me….I have already a debit card, and that is enough, why would I have an other card)”

“Ok, what is the difference between debit card and shopping card? (I really would like to give him a chance to convince me)”

“Oh, that you can buy something you just cannot afford right now.”

“I see, and why would I spend money I don’t have? (awkward blinking)”

“Well, you can pay something in rates, without paying interest. (yes, sure, it is like seeing a unicorn)”

“Sir, I am sorry, but you just cannot convince me to spend something I don’t have, but if I decide so, I will contact you asap.”

“Ok, but you know, it is a unique opportunity to have these services promotionally till the end of this month, me and all our colleagues are staying at your disposal for any circumstances.”

“Thank your kindness and willingness to help me. I will contact you.”

“Thank you for your time, and hope to hear about you soon (unlike me, in the last 10 years I visited bank when my mobile application just broke down)”

“Have a wonderful day, Sir!”

“You, too!”

The dialogue itself is a little bit simplified, but it is an example. Now, I tried to be in that person’s shoes. He is in a call – centre young man (pleasant voice, although), making calls to all kind of people and getting his salary after the number of calls made. He earns his money like I do. So, if I cannot help my bank to earn some money, at least I can help him to get his rates😊. And after all, it is just couple of minutes.

I also know that it does not count much, but at least I tried. Let’s be humans. It felt good, priceless for him, free for me. Little acts of good can make the difference in others’ lives, and in yours as well, trust me.

Be a daisy that makes difference! Have a good day!

_____________________________________________________

A tegnap egy kedves telefonos beszélgetésem volt egy banki alkalmazottal, ok, általában nem szoktam válaszolni, vagy ha igen, akkor sokszor udvariatlan vagyok, elismerem és elutasítom, mondván, hogy nincs időm. Nem tudok mindig kedves lenni, mert az már tettetett lenne, viszont, igyekszem. A tegnap jó hangulatban voltam. Mosollyal az arcomon, kedves hangon vettem fel a telefont.

A párbeszéd rövid volt, esküszöm, kedves voltam, csak az nem volt elegendő a banki alkalmazott sikeres hívásához. A zárójelekben a ki nem mondott gondolatokat láthatjátok. Tudni kell rólam, hogy bankolási filozófiám egy közmondással úgy jellemezhető, hogy: Addig nyújtózkodj, meddig a takaród ér.

1. Hello, Porzsolt Ágnes Mária (eléggé kínlódott az Ágnes kiejtésével román nyelven, de már megszoktam), van az ön számára pár ajánlatunk, amelyeket szeretnénk bemutatni önnek.

2. Ok, hadd lássuk, hallgatom önt. (közben forgatom a szemeimet, mert előre látom a párbeszéd kimenetelét)

3. Szolgáltatásaink javítása érdekében beszélgetésünket rögzítjük, amennyiben ön is beleegyezik.

4. Oh, rendben, semmi akadálya. (végre én is sztár lehetek, olyan mint egy interjú, középpontban lehetek, ami nem egy gyakori alkalom a mindennapi életemben)

5. Szeretne a közeljövőben kölcsönt felvenni? Szeretne valami drágább dolgot vásárolni? (persze, természetesen szeretnék, csak nem akarok) Nem.

6. Ok, van most egy fantasztikus ajánlatunk, amellyel vásárlókártyája lehet. (eközben…én….van már nekem egy kártyám, miért kellene több?)

7. Ok, mi a különbség a bank kártya és a vásárlói kártya között? (én tényleg meg akarom adni a lehetőséget arra, hogy meggyőzön)

8. Oh, hát, amennyiben valami olyat szeretne vásárolni, amire jelenleg nincs meg a keretje.

9. Értem, és miért költenék, ha nincs rá keretem? (furcsán pislogva)

10. Nos, amennyiben vásárlókártyával fizet, kamat nélkül törlesztheti részleteit. (persze, ez olyan, mintha egy unikornist látnék)

11. Uram, sajnálom, nem tud engem meggyőzni arról, hogy olyan pénzt költsek el, ami nincs, de ha mégis úgy döntenék, felveszem a kapcsolatot önökkel.

12. Ok, tudja most egy egyedülálló alkalom, hogy ebben a hónapban promóciósan hozzájusson ehhez a termékhez, kollegáimmal együtt állunk rendelkezésére.

13. Köszönöm kedvességét és segítőkészségét, kapcsolatba lépek önökkel.

14. Köszönöm a ránk szánt idejét, reméljük, hogy hamarosan hallunk önről, vagy ellátogat kihelyezett bankfiókunkhoz. (én azért nem vagyok ennyire optimista, az elmúlt 10 évben akkor voltam bankban, amikor a telefonomon összeomlott a mobil bankolási app)

15. Szép napot uram!

16. Önnek is!

A párbeszéd picit egyszerűsített és sarkított, most példaértékkel bír. Na mostmár, én teljesen beleéltem magam ennek az embernek az helyzetébe. Ő egy call-centeres vagy egy banki alkalmazott fiatalember (kellemes hangú), akinek mindeféle embert fel kell hívnia, mert az a munkája, sőt, lehet, a hívások száma után kapja a fizetését. Pénzt keres, akárcsak én. Ha nem is tudok a bankon segíteni, hogy rajtam keressen több pénzt, akkor legalább segítsek az emberen 😊. Tulajdonképpen csak pár perc volt az életemből.

Azt is tudom, hogy nem számít sokat, de én legalább igyekszem. Jól esett, nekem teljesen ingyen van, talán valahol tudat alatt a másik félnek pedig értékes. Hidd el, az apró jótettek sokat segíthetnek másokon, de ugyanakkor önmagadon is.

Légy a százszorszép a zöld tengerben! Szép napot!